🧑🔧 담당자
문제 신고 처리하기 (담당자)
1분 만에 보는 내 일 #
주민은 사진과 핀으로 문제를 신고해요. 담당자는 신고를 받고, 일하는 동안 업데이트하고, 후 사진으로 마무리해요. 공개 업데이트는 모두 바로 신고자에게 전달돼요. 이것이 주민이 기관을 믿게 만드는 힘이에요.
- 근무일마다 담당자 대기열을 여세요.
- 새 신고에는 빨리 답하세요 ("접수했어요, 내일 확인할게요"라도 괜찮아요).
- 일하는 동안 상태와 단계를 정직하게 유지하세요.
- 같은 각도에서 찍은 후 사진과 함께 완료로 표시하세요.
시작하기 #
Space 관리자가 Reports staff(신고 담당자) 역할과 department(부서, 예: Public works 공공사업과)를 줘요. 방법은 두 가지예요.
- Team & roles(팀과 역할)에서 내 사용자 이름을 추가하거나,
- 일회용 초대 링크를 보내 줘요. 링크를 열고 로그인(Continue with IDUnify)한 다음 Accept(수락)를 누르세요. 링크는 7일 동안 한 번만 쓸 수 있어요.
내 부서의 신고와 나에게 배정된 신고를 보고 업데이트할 수 있어요. 관리자는 전부 볼 수 있어요.
담당자 대기열 #
Space의 신고 게시판을 열고 담당자 대기열을 고르세요 (또는 Space 게시물 상자의 📋 버튼). 대기열에는 내가 업데이트할 수 있는, 아직 처리 중인 신고만 이 순서로 나와요.
- 신고자가 진행을 문의한 신고
- 48시간 동안 담당자 업데이트가 없는 신고
- 그다음 오래된 순
필터: 내 담당, 그리고 관리자에게는 부서 미지정.
신고 업데이트하기 #
카드나 대기열에서 상태 업데이트를 누르세요. 양식에서:
- Status(상태) — 접수 대기, 처리 중, 이관됨, 완료, 해당 없음.
- Stage(단계, 처리 중일 때) — 즉시 처리, 문제 검토, 방안 수립, 예산 요청, 조달, 법적 절차.
- Message to the reporter(신고자에게 보내는 메시지) — 필수예요. 짧고 정중하게: 무엇을 했는지, 다음에 무엇을 할지, 언제 할지.
- Photos(사진) — 선택, 최대 4장. 완료로 표시할 때는 후 사진을 추가하세요.
- Public update(공개 업데이트) — 체크하면 카드에 보이고 신고자에게 전달돼요. 담당자 전용 메모를 쓰려면 체크를 해제하세요 (아래 참고).
- Save and notify(저장하고 알리기)를 누르세요.
나도를 누른 사람들도 신고가 처리 중이나 완료가 되면 알림을 받아요.
상태별 뜻 #
| 상태 | 이럴 때 써요 |
|---|---|
| 접수 대기 | 새 신고, 아직 아무도 답하지 않음. 이 상태로 오래 두지 마세요. |
| 처리 중 | 누군가 처리하고 있음. 단계를 골라 주면 오래 걸리는 건(예산, 조달)도 신고자가 이해할 수 있어요. |
| 이관됨 | 다른 기관의 일. 누구에게, 어떻게(전화, LINE, 공문…) 보냈는지 적으세요. |
| 완료 | 해결됨. 후 사진을 추가하세요. 신고자는 7일 안에 평가하거나, 확인하거나, 다시 열 수 있어요. |
| 해당 없음 | 실제 문제가 아니거나, 중복이거나, 기관 권한 밖의 일. 반드시 이유를 설명하세요. |
다른 기관으로 이관하기 #
이관됨을 고르고 Forwarded to(이관한 곳, 예: "Provincial Electricity Authority, Song Phi Nong" 지방전력청 송피농 지사)와 How(방법: 전화, LINE, Facebook, 공문, 이메일, 방문, 기타)를 채우세요. 카드에서 신고자에게 보여요. 이관된 신고에는 알림이 가지 않아요. 다른 기관이 맡고 있기 때문이에요.
담당자 전용 메모 #
Public update의 체크를 해제하면 담당자만 읽을 수 있는 메모를 쓸 수 있어요. 예: "화요일에 시공업체 예약함". 상태는 바뀌지 않고 아무에게도 알림이 가지 않아요. 주민은 이 메모를 절대 볼 수 없어요.
완료: 전과 후 #
후 사진은 신고자 사진과 같은 자리, 같은 각도에서 찍으세요. 그러면 카드에 전 / 후가 나란히 보여요. 이것은 LPA 지표 30의 기관 증빙 자료도 돼요.
담당자 전용(비공개) 신고 #
어떤 신고는 기관 안에서만 보는 비공개 신고예요. 신고자가 "담당자에게만 보내기"를 골랐거나, 분류가 민감한 경우예요(부패, 마약). 이런 신고는:
- 대기열에 🔒 담당자 전용 표시가 붙어 나오고,
- 별도 페이지에서 열리고 (Space 피드가 아니라),
- 신고자와 업데이트할 수 있는 담당자만 볼 수 있어요.
🔒 비공개 신고를 팀 밖으로 복사하거나, 전달하거나, 이야기하지 마세요.
이름을 숨긴 신고 #
신고자가 이름을 숨기면 멤버에게는 "ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)"(신고자, 이름 비공개)로 보여요. 담당자는 🔒 신고자 (담당자만 표시) 줄에서 실제 사람을 볼 수 있어서 연락할 수 있어요. 비밀로 지켜 주세요.
알림과 리마인더 #
- 당신에게 배정됨 — 관리자가 나에게 신고를 배정했어요.
- 48시간 동안 업데이트가 없어요 — 확인해 주세요 — 처리 중인 신고(접수 대기 또는 처리 중)에 48시간 동안 담당자 업데이트가 없었어요. 이 알림은 48시간마다 한 번 가요.
- 신고자가 진행을 문의함 — 신고자가 버튼을 눌렀어요 (하루 한 번 가능). 공개 업데이트로 답하세요.
자주 묻는 질문 #
상태 업데이트를 누를 수 없어요. 내 부서의 신고도 아니고 나에게 배정된 신고도 아니에요. 관리자에게 부서를 정하거나 배정해 달라고 하세요.
업데이트를 잘못 올렸어요. 바로잡는 업데이트를 하나 더 올리세요. 타임라인에 기록이 남아요.
신고자가 신고를 다시 열었어요. 신고가 다시 처리 중이 돼요. 메시지를 읽고, 남은 문제를 고친 뒤, 새 사진과 함께 다시 완료로 표시하세요.