🧑‍🔧 工作人员

处理问题报告（工作人员）

一分钟了解你的工作 #

居民用一张照片和一个图钉报告问题。你要受理报告，在处理过程中更新进展，最后用一张完成后的照片结案。每一次公开更新都会立即发送给报告人 — 正是这一点让居民信任单位。

1. 每个工作日都打开 工作队列。
2. 尽快回复新报告（哪怕只是“已收到，明天去查看”）。
3. 处理过程中，如实填写状态和阶段。
4. 标记 已完成 时，附上一张从同一角度拍摄的完成后照片。

开始使用 #

Space 管理者会给你 Reports staff（报告处理人员）角色，并指定你的部门（例如 Public works，即工务部门）。有两种方式：

• 他们在 Team & roles（团队与角色）中添加你的用户名，或
• 他们给你发送一个一次性邀请链接。打开链接，登录（Continue with IDUnify），然后点 Accept（接受）。该链接只能用一次，有效期 7 天。

你可以查看和更新你所在部门的报告，以及分配给你的报告。管理者可以看到全部报告。

工作队列 #

打开该 Space 的报告板，选择 工作队列（或点 Space 发帖框里的 📋 按钮）。队列只显示你可以更新且尚未完成的报告，顺序如下：

1. 报告人已催办的报告，
2. 48 小时内没有工作人员更新的报告，
3. 然后按时间从早到晚排列。

筛选：分配给我，管理者还可以选 尚未分配部门。

更新报告 #

在卡片上或队列中点 更新状态。在表单中：

1. 状态 — 待受理、处理中、已转交、已完成或不相关。
2. 阶段（处理中时）— 立即处理、研究问题、制定方案、申请预算、采购、法律程序。
3. Message to the reporter（给报告人的消息）— 必填。简短、礼貌：你做了什么、接下来会怎样、什么时候。
4. Photos（照片）— 选填，最多 4 张。标记 已完成 时，请添加一张完成后的照片。
5. Public update（公开更新）— 勾选 = 显示在卡片上并发送给报告人。取消勾选则写成仅工作人员可见的备注（见下文）。
6. 点 Save and notify（保存并通知）。

点过 我也遇到 的人，在报告变为 处理中 或 已完成 时也会收到通知。

各个状态的含义 #

转交给其他单位 #

选择 已转交，填写 Forwarded to（转交给）（例如“Provincial Electricity Authority, Song Phi Nong”，即省电力局宋披侬分局）和 How（方式）（电话、LINE、Facebook、公文、邮件、现场、其他）。卡片会把这些信息显示给报告人。已转交的报告不会发送提醒 — 因为它已由其他单位处理。

仅工作人员可见的备注 #

取消勾选 Public update，就可以写一条只有工作人员能看到的备注 — 例如“已约好承包商周二来”。状态不会改变，也不会通知任何人。居民永远看不到这些备注。

已完成：之前与之后 #

请在与报告人照片相同的位置和角度拍摄完成后的照片。卡片会并排显示 之前 / 之后 — 这也是单位用于 LPA 第 30 项指标的证据。

仅工作人员可见（私密）的报告 #

有些报告是仅单位可见的 — 报告人选择了“仅发送给工作人员”，或者类别比较敏感（腐败、毒品）。这些报告：

• 在你的队列中带有 🔒 仅工作人员 标签，
• 在单独的页面中打开（不在 Space 动态中），
• 只有报告人和有权更新它的工作人员能看到。

🔒 绝不要在团队以外复制、转发或谈论私密报告。

隐藏名字的报告 #

报告人隐藏名字时，成员看到的是“ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)”（报告人，未署名）。你可以在 🔒 报告人（仅工作人员可见） 这一行看到真实的人，以便联系他们。请保密。

提醒和通知 #

• 已分配给你 — 管理者把一条报告分配给了你。
• 48小时没有进展 — 请处理 — 一条未完成的报告（待受理或处理中）已经 48 小时没有工作人员更新。此提醒每 48 小时发送一次。
• 报告人已催办 — 报告人点了催办按钮（每天可点一次）。请用一条公开更新回复。

常见问题 #

我点不了更新状态。 这条报告不属于你的部门，也没有分配给你。请管理者设置部门或把它分配给你。

我的更新写错了。 再添加一条更新来更正。时间线会保留历史记录。

报告人重新打开了报告。 报告会回到处理中。阅读他们的留言，处理剩下的问题，然后附上新照片再次标记为已完成。