🧑🔧 職員
問題の報告に対応する（職員向け）
1分でわかる職員の仕事 #
住民は写真とピンで問題を報告します。職員はそれを 受け付け、作業しながら 更新 し、最後に 後の写真 を付けて完了にします。公開の更新はすべて、すぐに報告者に届きます。これが、住民が役所を信頼する理由になります。
- 勤務日には毎日 職員キュー を開きます。
- 新しい報告にはすぐ返信します（「受け付けました。明日確認します」だけでも構いません）。
- 作業中は、ステータスと段階を正確に保ちます。
- 同じ角度から撮った後の写真を付けて 完了 にします。
はじめに #
Space 管理者が、あなたに 部署（たとえば土木課）付きで Reports staff（報告担当職員）の役割を与えます。方法は2つあります。
- 管理者が Team & roles（チームと役割）であなたのユーザー名を追加する、または
- 管理者が 1回限りの招待リンク を送る。リンクを開いてログイン（Continue with IDUnify）し、Accept（承認）を押します。リンクは1回だけ、7日間有効です。
あなたが見て更新できるのは、自分の部署 の報告と 自分に割り当てられた 報告です。管理者はすべてを見られます。
職員キュー #
Space の報告ボードを開き、職員キュー を選びます（または Space の投稿ボックスにある 📋 ボタン）。キューには、あなたが更新できる 未完了の報告だけが、次の順で表示されます。
- 報告者が進捗を問い合わせた 報告
- 48時間、職員の更新がない 報告
- それ以外は古い順
絞り込み：自分の担当、管理者には 担当部署なし もあります。
報告を更新する #
カードまたはキューで ステータス更新 を押します。フォームでは：
- Status（ステータス）— 受付待ち、対応中、転送済み、完了、対象外。
- Stage（段階。対応中のとき）— すぐに対応、調査中、方針作成、予算申請、調達、法的手続き。
- Message to the reporter（報告者へのメッセージ）— 必須です。短く丁寧に：何をしたか、次に何をするか、いつか。
- Photos（写真）— 任意、4枚まで。完了 にするときは 後 の写真を追加してください。
- Public update（公開の更新）— チェックあり = カードに表示され、報告者に送られます。職員だけのメモにするにはチェックを外します（下記参照）。
- Save and notify（保存して通知）を押します。
私も を押した人にも、報告が 対応中 または 完了 になったときに通知が届きます。
各ステータスの意味 #
| ステータス | 使うとき |
|---|---|
| 受付待ち | 新しい報告で、まだ誰も返信していません。この状態のまま長く置かないでください。 |
| 対応中 | 誰かが対応しています。段階を選ぶと、時間がかかるケース（予算、調達）でも報告者に事情が伝わります。 |
| 転送済み | 別の機関の担当です。どこへ、どの方法で（電話、LINE、公文書など）送ったかを書きます。 |
| 完了 | 解決しました。後の写真を追加します。報告者は7日以内なら評価、確認、または再開ができます。 |
| 対象外 | 実際の問題ではない、重複している、または役所の権限外の場合。必ず理由を説明してください。 |
別の機関に転送する #
転送済み を選び、Forwarded to（転送先。たとえば「地方電力公社 ソンピーノーン支所」）と How（方法：電話、LINE、Facebook、公文書、メール、窓口、その他）を入力します。カードで報告者にこの内容が表示されます。転送済みの報告にはリマインドが送られません。別の機関が対応しているためです。
職員だけのメモ #
Public update（公開の更新）のチェックを外すと、職員だけが読めるメモを書けます。たとえば「業者を火曜日に手配済み」など。ステータスは変わらず、誰にも通知されません。住民がこのメモを見ることはありません。
完了：前と後 #
後の写真は、報告者の写真と 同じ場所・同じ角度 から撮ってください。すると、カードに 前 / 後 が並んで表示されます。これは LPA 指標30の役所の証拠資料にもなります。
職員だけの（非公開の）報告 #
一部の報告は 役所内だけの非公開 です。報告者が「職員にだけ送る」を選んだか、慎重な扱いが必要な種類（汚職、薬物）の場合です。これらの報告は：
- キューに 🔒 職員のみ のマーク付きで表示されます。
- 専用のページで開きます（Space のフィードには出ません）。
- 見られるのは、報告者と、その報告を更新できる職員だけです。
🔒 非公開の報告を、チームの外でコピー、転送、話題にすることは絶対にしないでください。
名前を隠した報告 #
報告者が名前を隠した場合、メンバーには「ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)」（報告者・匿名）と表示されます。職員には 🔒 報告者（職員のみ表示） の行に本人が表示されるので、連絡できます。この情報は外に出さないでください。
リマインドと通知 #
- あなたに割り当てられました — 管理者があなたに報告を割り当てました。
- 48時間更新がありません — 確認してください — 未完了の報告（受付待ち または 対応中）に、48時間職員の更新がありません。このリマインドは48時間に1回送られます。
- 報告者が進捗を問い合わせ — 報告者がボタンを押しました（1日1回まで押せます）。公開の更新で返信してください。
よくある質問 #
ステータス更新が押せません。 その報告はあなたの部署のものではなく、あなたにも割り当てられていません。管理者に部署の設定か割り当てを頼んでください。
更新を間違えました。 訂正する更新をもう1件追加してください。タイムラインには履歴が残ります。
報告者が報告を再開しました。 報告は対応中に戻ります。報告者のメッセージを読み、残っている問題を直して、新しい写真を付けてもう一度完了にしてください。