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まちの問題を報告する

これは何？ #

問題の報告 を使うと、街灯の故障、道路の穴、冠水、ごみなどの問題を、写真と地図上のピンで地元の役所に伝えられます。役所の職員が報告に返信し、解決するまで、各段階で通知が届きます。

• かかる時間は 約30秒 です。
• 報告にはそれぞれ 番号（たとえば #12）が付くので、みんなが同じ件について話せます。
• Space のほかのメンバーも報告を見て 私も を押せます。これで役所は、何人が困っているかを知ることができます。

💡 報告するには Space のメンバー である必要があります。先に Space を開いて Join（参加する）を押してください。

問題を報告する方法 #

1. お住まいの市町村の Space を開きます。
2. 投稿ボックスの 📣 問題を報告 をタップします。（スマホではアイコンの上の横長ボタンです。報告ボードにも + 問題を報告 ボタンがあります。）
3. フォームに入力します。
   1. 写真 — 1〜4枚。必須です。はっきりした写真があると、職員が早く対応できます。
   2. 種類 — いちばん近いものを選びます。たとえば道路、電気・街灯、冠水など。
   3. 場所 — 地図上の問題がある場所をタップするか、ピンをドラッグします。現在地を使う を押すと、今いる場所にピンが置かれます。場所の名前（路地、目印）も追加できます。
   4. 件名 — たとえば「5番路地の街灯が消えている」。
   5. 詳細 — 任意です。いつから起きているか、どのくらいの規模か、誰が困っているかなど。
4. 送信 を押します。

報告は番号とステータス 受付待ち の状態で Space に表示されます。

💡 報告は1時間に10件まで送れます。1つの問題につき1件です。別々の問題が2つあれば、2件送ってください。

種類 #

使う種類は Space ごとに決まっています。標準の一覧は Traffy Fondue に合わせているので、なじみやすいはずです。

すでに報告されている？ それならフォローを #

種類を選んでピンを置くと、フォームが 近く（約100 m 以内）にある同じ種類の未完了の報告 を探します。見つかった場合は、それが表示されます。

• 私も — これをフォロー — その報告をフォローして、更新の通知を受け取ります。新しい報告は作られません。
• 別の問題です — 提案を閉じて、自分の報告を続けられます。

こうすると1つの問題が1件の報告にまとまり、職員が同じことを二重に対応せずに済みます。また「私も」の数で、何人が困っているかがわかります。

名前を隠す #

近所の人に報告者を知られたくない場合は、他のメンバーに名前を表示しない にチェックを入れます。すると報告は、あなたの名前ではなく、中立のアカウント ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)（「報告者・匿名」）から投稿されます。

• 必要なときに連絡できるよう、職員にはあなたの名前が表示されます。
• あなたのボタン（進捗の問い合わせ、評価、再開）はすべてそのまま使えます。
• 投稿はあなたの名前ではないため、自分で削除することはできません。Space 管理者に頼んでください。この投稿へのコメントは、あなたに通知されません。

職員にだけ送る #

公開すべきでない問題には、職員にだけ送る（Spaceには表示しない） にチェックを入れます。報告を見られるのは あなたと担当職員だけ です。Space、ボード、地図には表示されません。

一部の種類は 常に 職員にだけ送られます。たとえば 汚職 と 薬物 です（Space がこれらを使っている場合）。このときは、オプションがオンのまま固定されます。

🔒 職員にだけ送った報告も役所の統計には数えられますが、詳細や名前が表示されることはありません。

報告の進捗を確認する #

報告カードには、ステータス、職員の更新がすべて載った 進捗のタイムライン、そしてあなたのボタンが表示されます。

報告が未完了の間に使えるボタン：

• 進捗を問い合わせ — 職員にリマインドします。1日1回までです。
• 情報を追加 — 詳細や写真を追加します。

公開の更新があるたびに、あなたの言語で 通知 が届きます。

完了したら #

職員が報告を 完了 にしたら、後 の写真を確認してください。そのあと：

• 対応を1〜5つ星で 評価 します。
• 解決を確認 — 報告を最終的に閉じます。
• 未解決 — 再開 — 実際には直っていない場合、7日以内なら再開できます。まだ何が問題なのかを書いてください。報告は 対応中 に戻ります。

ほかの人の報告に「私も」 #

ほかの人の報告で、自分も困っている場合は 私も を押してください。その報告の更新が届くようになり、役所は何人が困っているかを知ることができます。

報告ボードと地図 #

どの報告カードにも すべての報告を見る というリンクがあります。ボードには Space の報告が表示されます。

• 上部の数字：未完了、今月完了、平均解決日数、満足度
• ステータスと種類での絞り込み、そして 自分の報告
• 報告ごとにピンが立つ 地図（色 = ステータス）

ボードに名前が表示されることはありません。職員にだけ送った報告も表示されません。

誰が何を見られるか #

よくある質問 #

Space に参加しないで報告できますか？ できません。先に参加してください。これにより、報告がその市町村の実際の住民から届くようにしています。

報告を編集できますか？ 情報を追加 で詳細や写真を追加できます。報告を取り消すには、その投稿を削除してください（名前を隠した報告の場合は Space 管理者に頼んでください）。

返信がありません。 進捗を問い合わせ を押してください（1日1回まで）。また、48時間更新がない報告については、職員に自動でリマインドが送られます。

これは役所の公式窓口ですか？ Space には運営者が表示されています。試験運用中は、Plaazaa チームがあなたに代わって報告を役所に転送します。

うまくいかないとき #