🏛 ผู้บริหารหน่วยงาน
รายงานสำหรับ LPA / ITA (ผู้บริหารหน่วยงาน)
สิ่งที่หน่วยงานได้รับ #
ทุก Space ที่เปิดระบบแจ้งปัญหามี รายงาน LPA / ITA พร้อมใช้ทุก ปีงบประมาณ (1 ต.ค. – 30 ก.ย.) เปิดจากปุ่ม 📊 รายงาน LPA / ITA ในกล่องโพสต์ของ Space หรือจากหน้ารวมเรื่องแจ้ง ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่เปิดได้
รายงานเป็นภาษาไทยตามรูปแบบที่ผู้ประเมินอ่าน มี 4 ส่วน
| ส่วน | ตรงกับ | เนื้อหา |
|---|---|---|
| 1 สถิติการขอรับบริการออนไลน์ | ITA o10 E-SERVICE | ชื่อบริการและจำนวนผู้ใช้รายเดือนทั้งปีงบประมาณ — ไม่มีเดือนว่าง |
| 2 การมีส่วนร่วม | ITA o19 | (1) ประเด็น (2) ผู้เข้าร่วม (3) ผลการดำเนินการ (4) การนำผลไปปรับปรุงการดำเนินงาน |
| 3 จำแนกตามประเภทและกอง | การบริหารงาน | รับเรื่อง เสร็จ ค้าง เวลาแก้ไขเฉลี่ย |
| 4 หลักฐานประกอบ | LPA ด้านที่ 4 ตัวชี้วัด 30 และ 33 | เรื่องถนน ทางเท้า ไฟฟ้า และจุดเสี่ยง พร้อมรูปก่อน / หลัง |
ITA o10: สถิติรายเดือน #
ส่วนที่ 1 นับจำนวนผู้ใช้บริการออนไลน์แต่ละเดือน ตุลาคม – กันยายน เดือนที่ไม่มีเรื่องแสดง 0 ตารางจึงครบ 12 เดือนตามที่ ITA กำหนด ดาวน์โหลด CSV (รายเดือน) เพื่อแนบเป็นไฟล์ตาราง
ITA o19: การมีส่วนร่วม #
ข้อ (1)–(3) ระบบกรอกให้อัตโนมัติ: ประเด็น จำนวนประชาชนที่มีส่วนร่วม (ผู้แจ้ง ผู้กด "ฉันก็เจอ" ผู้ให้คะแนน) และผลการดำเนินการ (เสร็จ ส่งต่อ แจ้งแก้ไขใหม่ ความพึงพอใจ)
ข้อ (4) การนำผลไปปรับปรุงการดำเนินงาน หน่วยงานต้องเขียนเอง ผู้จัดการพิมพ์ในช่องแล้วกด บันทึก ระบบเก็บไว้ตามปีงบประมาณ ตัวอย่าง: "เรื่องไฟถนนชี้ว่าบางพื้นที่ไฟดับบ่อย หน่วยงานจึงปรับเป็นตรวจทุกเดือน"
LPA ตัวชี้วัด 30 และ 33: หลักฐาน #
ส่วนที่ 4 แสดงเรื่อง ถนน ทางเท้า ไฟฟ้า / ไฟถนน และจุดเสี่ยง พร้อม รูปก่อนและหลัง เป็นหลักฐานสำหรับ
- ตัวชี้วัดที่ 30 — การซ่อมแซมพร้อมรูปก่อน / หลัง
- ตัวชี้วัดที่ 33 — เรื่องร้องเรียนไฟฟ้าสาธารณะและจุดเสี่ยง และการดำเนินการ
รูปหลังแก้ไขที่ดีคือหลักฐานที่ดี: ให้เจ้าหน้าที่ถ่ายจากจุดและมุมเดียวกัน
พิมพ์ PDF และ CSV #
- พิมพ์ / บันทึก PDF — พิมพ์ขนาด A4 แบ่งหน้าให้ เลือก "บันทึกเป็น PDF" เพื่อแนบไฟล์
- CSV — รายเดือน (ส่วนที่ 1) หรือ รายการทั้งหมด (1 แถวต่อ 1 เรื่อง ไม่มีชื่อบุคคล) เปิดใน Excel ภาษาไทยได้
เผยแพร่บนเว็บไซต์หน่วยงาน #
ITA ตรวจสิ่งที่หน่วยงาน เผยแพร่บนเว็บไซต์ของตนเอง ผู้จัดการกด เผยแพร่ ได้ ทุกคนที่มีลิงก์จะดูรายงานได้ — ไม่แสดงชื่อบุคคล ใด ๆ นำลิงก์ไปใส่บนเว็บไซต์หน่วยงาน (เช่น ในหมวด ITA o10 / o19) กด หยุดเผยแพร่ เพื่อปิดอีกครั้ง
ข้อจำกัด #
- รายงานนับเฉพาะเรื่องที่แจ้งผ่าน Plaazaa เรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์หรือหนังสือจะไม่รวม เว้นแต่เจ้าหน้าที่บันทึกเข้ามา
- เรื่องที่ถูกลบไม่นับ เรื่อง "ไม่เกี่ยวข้อง" แสดงแยก
- เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่นับรวม แต่ไม่แสดงรายละเอียดหรือรูป
- ITA o16–o18 (เรื่องร้องเรียนการทุจริต) ต้องมีช่องทาง แยก จากเรื่องร้องเรียนทั่วไป ระบบนี้เป็นช่องทางทั่วไป ไม่ได้ใช้แทนข้อดังกล่าว
คำถามที่พบบ่อย #
แสดงปีงบประมาณไหน ปีปัจจุบัน เลือกปีอื่นได้จากรายการด้านบน
ประชาชนเห็นรายงานไหม เห็นเมื่อผู้จัดการกดเผยแพร่เท่านั้น สมาชิกเห็นหน้ารวมเรื่องแจ้ง ซึ่งไม่มีชื่อบุคคล
ใครเขียนข้อ (4) ผู้จัดการของ Space บันทึกแยกตามปีงบประมาณและแก้ไขได้