🙋 メンバー

まちの問題を報告する

これは何？ #

問題の報告 を使うと、街灯の故障、道路の穴、冠水、ごみなどの問題を、写真と地図上のピンで地元の役所に伝えられます。役所の職員が報告に返信し、解決するまで、各段階で通知が届きます。

• かかる時間は 約30秒 です。
• 報告にはそれぞれ 番号（たとえば #12）が付くので、みんなが同じ件について話せます。
• Space のほかのメンバーも報告を見て 私も を押せます。これで役所は、何人が困っているかを知ることができます。

💡 報告するには Space のメンバー である必要があります。先に Space を開いて Join（参加する）を押してください。

問題を報告する方法 #

1. お住まいの市町村の Space を開きます。
2. 投稿ボックスの 📣 問題を報告 をタップします。（スマホではアイコンの上の横長ボタンです。報告ボードにも + 問題を報告 ボタンがあります。）
3. フォームに入力します。
   1. 写真 — 1〜4枚。必須です。はっきりした写真があると、職員が早く対応できます。
   2. 種類 — いちばん近いものを選びます。たとえば道路、電気・街灯、冠水など。
   3. 場所 — 地図上の問題がある場所をタップするか、ピンをドラッグします。現在地を使う を押すと、今いる場所にピンが置かれます。場所の名前（路地、目印）も追加できます。
   4. 件名 — たとえば「5番路地の街灯が消えている」。
   5. 詳細 — 任意です。いつから起きているか、どのくらいの規模か、誰が困っているかなど。
4. 送信 を押します。

報告は番号とステータス 受付待ち の状態で Space に表示されます。

💡 報告は1時間に10件まで送れます。1つの問題につき1件です。別々の問題が2つあれば、2件送ってください。

種類 #

使う種類は Space ごとに決まっています。標準の一覧は Traffy Fondue に合わせているので、なじみやすいはずです。

すでに報告されている？ それならフォローを #

種類を選んでピンを置くと、フォームが 近く（約100 m 以内）にある同じ種類の未完了の報告 を探します。見つかった場合は、それが表示されます。

• 私も — これをフォロー — その報告をフォローして、更新の通知を受け取ります。新しい報告は作られません。
• 別の問題です — 提案を閉じて、自分の報告を続けられます。

こうすると1つの問題が1件の報告にまとまり、職員が同じことを二重に対応せずに済みます。また「私も」の数で、何人が困っているかがわかります。

名前を隠す #

近所の人に報告者を知られたくない場合は、他のメンバーに名前を表示しない にチェックを入れます。すると報告は、あなたの名前ではなく、中立のアカウント ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)（「報告者・匿名」）から投稿されます。

• 必要なときに連絡できるよう、職員にはあなたの名前が表示されます。
• あなたのボタン（進捗の問い合わせ、評価、再開）はすべてそのまま使えます。
• 投稿はあなたの名前ではないため、自分で削除することはできません。Space 管理者に頼んでください。この投稿へのコメントは、あなたに通知されません。

職員にだけ送る #

公開すべきでない問題には、職員にだけ送る（Spaceには表示しない） にチェックを入れます。報告を見られるのは あなたと担当職員だけ です。Space、ボード、地図には表示されません。

一部の種類は 常に 職員にだけ送られます。たとえば 汚職 と 薬物 です（Space がこれらを使っている場合）。このときは、オプションがオンのまま固定されます。

🔒 職員にだけ送った報告も役所の統計には数えられますが、詳細や名前が表示されることはありません。

報告の進捗を確認する #

報告カードには、ステータス、職員の更新がすべて載った 進捗のタイムライン、そしてあなたのボタンが表示されます。

報告が未完了の間に使えるボタン：

• 進捗を問い合わせ — 職員にリマインドします。1日1回までです。
• 情報を追加 — 詳細や写真を追加します。

公開の更新があるたびに、あなたの言語で 通知 が届きます。

完了したら #

職員が報告を 完了 にしたら、後 の写真を確認してください。そのあと：

• 対応を1〜5つ星で 評価 します。
• 解決を確認 — 報告を最終的に閉じます。
• 未解決 — 再開 — 実際には直っていない場合、7日以内なら再開できます。まだ何が問題なのかを書いてください。報告は 対応中 に戻ります。

ほかの人の報告に「私も」 #

ほかの人の報告で、自分も困っている場合は 私も を押してください。その報告の更新が届くようになり、役所は何人が困っているかを知ることができます。

報告ボードと地図 #

どの報告カードにも すべての報告を見る というリンクがあります。ボードには Space の報告が表示されます。

• 上部の数字：未完了、今月完了、平均解決日数、満足度
• ステータスと種類での絞り込み、そして 自分の報告
• 報告ごとにピンが立つ 地図（色 = ステータス）

ボードに名前が表示されることはありません。職員にだけ送った報告も表示されません。

誰が何を見られるか #

よくある質問 #

Space に参加しないで報告できますか？ できません。先に参加してください。これにより、報告がその市町村の実際の住民から届くようにしています。

報告を編集できますか？ 情報を追加 で詳細や写真を追加できます。報告を取り消すには、その投稿を削除してください（名前を隠した報告の場合は Space 管理者に頼んでください）。

返信がありません。 進捗を問い合わせ を押してください（1日1回まで）。また、48時間更新がない報告については、職員に自動でリマインドが送られます。

これは役所の公式窓口ですか？ Space には運営者が表示されています。試験運用中は、Plaazaa チームがあなたに代わって報告を役所に転送します。

うまくいかないとき #

🧑‍🔧 職員

問題の報告に対応する（職員向け）

1分でわかる職員の仕事 #

住民は写真とピンで問題を報告します。職員はそれを 受け付け、作業しながら 更新 し、最後に 後の写真 を付けて完了にします。公開の更新はすべて、すぐに報告者に届きます。これが、住民が役所を信頼する理由になります。

1. 勤務日には毎日 職員キュー を開きます。
2. 新しい報告にはすぐ返信します（「受け付けました。明日確認します」だけでも構いません）。
3. 作業中は、ステータスと段階を正確に保ちます。
4. 同じ角度から撮った後の写真を付けて 完了 にします。

はじめに #

Space 管理者が、あなたに 部署（たとえば土木課）付きで Reports staff（報告担当職員）の役割を与えます。方法は2つあります。

• 管理者が Team & roles（チームと役割）であなたのユーザー名を追加する、または
• 管理者が 1回限りの招待リンク を送る。リンクを開いてログイン（Continue with IDUnify）し、Accept（承認）を押します。リンクは1回だけ、7日間有効です。

あなたが見て更新できるのは、自分の部署 の報告と 自分に割り当てられた 報告です。管理者はすべてを見られます。

職員キュー #

Space の報告ボードを開き、職員キュー を選びます（または Space の投稿ボックスにある 📋 ボタン）。キューには、あなたが更新できる 未完了の報告だけが、次の順で表示されます。

1. 報告者が進捗を問い合わせた 報告
2. 48時間、職員の更新がない 報告
3. それ以外は古い順

絞り込み：自分の担当、管理者には 担当部署なし もあります。

報告を更新する #

カードまたはキューで ステータス更新 を押します。フォームでは：

1. Status（ステータス）— 受付待ち、対応中、転送済み、完了、対象外。
2. Stage（段階。対応中のとき）— すぐに対応、調査中、方針作成、予算申請、調達、法的手続き。
3. Message to the reporter（報告者へのメッセージ）— 必須です。短く丁寧に：何をしたか、次に何をするか、いつか。
4. Photos（写真）— 任意、4枚まで。完了 にするときは 後 の写真を追加してください。
5. Public update（公開の更新）— チェックあり = カードに表示され、報告者に送られます。職員だけのメモにするにはチェックを外します（下記参照）。
6. Save and notify（保存して通知）を押します。

私も を押した人にも、報告が 対応中 または 完了 になったときに通知が届きます。

各ステータスの意味 #

別の機関に転送する #

転送済み を選び、Forwarded to（転送先。たとえば「地方電力公社 ソンピーノーン支所」）と How（方法：電話、LINE、Facebook、公文書、メール、窓口、その他）を入力します。カードで報告者にこの内容が表示されます。転送済みの報告にはリマインドが送られません。別の機関が対応しているためです。

職員だけのメモ #

Public update（公開の更新）のチェックを外すと、職員だけが読めるメモを書けます。たとえば「業者を火曜日に手配済み」など。ステータスは変わらず、誰にも通知されません。住民がこのメモを見ることはありません。

完了：前と後 #

後の写真は、報告者の写真と 同じ場所・同じ角度 から撮ってください。すると、カードに 前 / 後 が並んで表示されます。これは LPA 指標30の役所の証拠資料にもなります。

職員だけの（非公開の）報告 #

一部の報告は 役所内だけの非公開 です。報告者が「職員にだけ送る」を選んだか、慎重な扱いが必要な種類（汚職、薬物）の場合です。これらの報告は：

• キューに 🔒 職員のみ のマーク付きで表示されます。
• 専用のページで開きます（Space のフィードには出ません）。
• 見られるのは、報告者と、その報告を更新できる職員だけです。

🔒 非公開の報告を、チームの外でコピー、転送、話題にすることは絶対にしないでください。

名前を隠した報告 #

報告者が名前を隠した場合、メンバーには「ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)」（報告者・匿名）と表示されます。職員には 🔒 報告者（職員のみ表示） の行に本人が表示されるので、連絡できます。この情報は外に出さないでください。

リマインドと通知 #

• あなたに割り当てられました — 管理者があなたに報告を割り当てました。
• 48時間更新がありません — 確認してください — 未完了の報告（受付待ち または 対応中）に、48時間職員の更新がありません。このリマインドは48時間に1回送られます。
• 報告者が進捗を問い合わせ — 報告者がボタンを押しました（1日1回まで押せます）。公開の更新で返信してください。

よくある質問 #

ステータス更新が押せません。 その報告はあなたの部署のものではなく、あなたにも割り当てられていません。管理者に部署の設定か割り当てを頼んでください。

更新を間違えました。 訂正する更新をもう1件追加してください。タイムラインには履歴が残ります。

報告者が報告を再開しました。 報告は対応中に戻ります。報告者のメッセージを読み、残っている問題を直して、新しい写真を付けてもう一度完了にしてください。

🧭 Space 管理者

Space で問題の報告を運用する（管理者向け）

管理者とは #

管理者 は Space のすべての報告を扱い、チームを設定します。次のどれかに当てはまれば管理者です。

• Space のオーナー または Space の管理者（自動的に）、または
• Team & roles で Reports manager（報告管理者）の役割を与えられた人。

Space の投稿ボックスで（More（その他）をタップ）、管理者には4つのボタンが表示されます：📣 問題を報告、📋 問題の報告（ボード）、📊 LPA / ITA summary（LPA / ITA レポート）、👥 Team & roles（チームと役割）。

チームと役割 #

👥 Team & roles を開きます。このページには、報告を担当する人が表示されます：Space のオーナーと管理者（自動的に管理者）、そして与えられた役割と部署の一覧です。

• 人を追加する：その人の username（ユーザー名）を入力し、役割を選んで（職員には部署が必要です）、Add（追加）を押します。
• 外す：その人の行で Remove（削除）を押します。

変更はすべて記録されます。

リンクで職員を招待する #

相手のユーザー名がわからないときは、invite link（招待リンク）を作ります。

1. 役割と部署を選び、メモを追加します（たとえば「ソムチャイ、土木課」）。
2. Create link（リンクを作成）を押し、すぐにコピー してください。リンクは1回しか表示されません。
3. LINE かメールで送ります。リンクは 1人だけ、7日以内 に使えます。

一覧には各リンクの状態が表示されます：待機中、使用済み（誰が使ったか）、期限切れ、取り消し済み。待機中のリンクは取り消せます。

部署 #

役所の部署（กอง / ฝ่าย、課・係）を追加します。たとえば土木課、保健課、総務課など。職員は1つの部署に所属し、その部署の報告を見ます。使わなくなった部署は hide（非表示）にできます。過去の報告にはその部署が残ります。

振り分け：各報告に部署を決める #

新しい報告には 部署がありません。最初は管理者だけがそれを見ます。職員キュー で 担当部署なし で絞り込み、ステータス更新 を開いて department（部署）を選びます。すると、その部署の職員に報告が表示され、対応を始められます。同時に報告者に返信することもできます（「受け付けました。土木課に回しました」）。

担当者に割り当てる #

ステータス更新 では、管理者には Assign to（担当者）も表示されます。選ばれた人には通知（「あなたに割り当てられました」）が届き、自分の部署の外の報告でも更新できるようになります。その人は 自分の担当 で報告を見つけられます。

組織向けキット：ポスターと職員ガイド #

Team & roles から 🧰 Office kit（組織向けキット）を開きます。

• QR poster for residents（住民向け QR ポスター）— A4。Space の名前とロゴ、3つの手順、使っている種類、Space への QR コードが入っています。役所、市場、地域の掲示板に貼ってください。
• Staff one-page guide（職員用1ページガイド）— A4。ステータス、更新の方法、ルール、職員キューへの QR コード。
• Full manual（完全マニュアル）— このヘルプ。すべてのガイドが画像付きで、印刷や PDF 保存ができます。
• LINE グループや役所の Facebook ページで共有できる resident guide（住民向けガイド）へのリンク。

ブラウザから印刷するか（A4）、「PDF として保存」を選んでください。

Plaazaa チームが設定する項目 #

一部の設定は、Space の開設時に決まります。変更したいときは Plaazaa チームに依頼してください。

⚠️ ここで汚職の種類を使うと住民の助けになりますが、ITA の項目 o16–o18 では、一般の苦情とは 別の 汚職苦情窓口が求められます。これらの項目には、役所の公式窓口を使い続けてください。

よい習慣 #

• 解決に時間がかかる場合でも、新しい報告には1勤務日以内に返信します。
• 転送済み は正直に使い、今どこが担当しているかを書きます。
• 完了にするときは、必ず後の写真を付けます。
• 毎月ボードの数字を確認します：未完了の報告、解決までの日数、満足度。

よくある質問 #

職員が辞めました。 Team & roles でその人の役割を外してください。過去の更新は報告に残ります。

報告の部署が間違っています。 ステータス更新 を開いて部署を変更してください。

問題ではない内容が投稿されました。 理由を書いて 対象外 にするか、Space のルールに反していれば投稿を削除してください。

🏛 組織の責任者

LPA / ITA 向けレポート（組織の責任者向け）

得られるもの #

問題の報告を使っている Space には、会計年度（10月1日〜9月30日、タイ仏暦）ごとに、すぐ使える LPA / ITA summary（LPA / ITA レポート）があります。Space の投稿ボックスにある 📊 LPA / ITA summary ボタン、または報告ボードから開けます。管理者と職員が開けます。

レポートは審査担当者が読むとおりにタイ語で作られており、4つのパートがあります。

ITA o10：月ごとの統計 #

パート1では、10月から9月まで、毎月オンラインサービスを利用した人数を数えます。報告がない月は 0 と表示されるので、ITA の求めどおり、表には必ず12か月分が並びます。表計算ファイルとして添付するには、CSV (monthly)（CSV・月別）でダウンロードしてください。

ITA o19：住民参加 #

(1)〜(3) は自動で入力されます：テーマ、参加した住民の数（報告者、「私も」を押した人、評価した人）、結果（完了、転送済み、再開、満足度）。

(4) — 結果をどう業務改善に生かしたか は、役所が書く必要があります。管理者が欄に入力し、Save（保存）を押します。内容はその会計年度ごとに保存されます。例：「街灯の報告から、ある地区で故障が多いことがわかったため、役所は毎月点検する方式に変えた。」

LPA 指標30と33：証拠資料 #

パート4には、道路、歩道、電気・街灯、危険箇所 に関する報告が、前と後の写真 付きで並びます。これは次の証拠資料になります。

• 指標30 — 前 / 後の写真がある修繕
• 指標33 — 公共照明や危険箇所に関する苦情と、その対応

よい後の写真はよい証拠資料になります。職員には、同じ場所・同じ角度から撮るよう頼んでください。

印刷、PDF、CSV #

• Print / save PDF（印刷 / PDF 保存）— A4 で改ページ付きで印刷します。ファイルを添付するには「PDF として保存」を選んでください。
• CSV — monthly（月別。パート1）または all reports（全報告。1件1行、名前なし）。Excel でタイ語のまま開けます。

役所のウェブサイト用に公開する #

ITA は、役所が 自分のウェブサイトで何を公開しているか を確認します。管理者は Publish（公開）を押せます。すると、リンクを知っている人なら誰でもレポートを見られます — 名前はどこにも表示されません。リンクを役所のウェブサイトに載せてください（たとえば ITA o10 / o19 の欄）。非公開に戻すには Stop publishing（公開を停止）を押します。

制限事項 #

• レポートが数えるのは Plaazaa で作られた報告です。電話や書面による苦情は、職員がここに記録しない限り含まれません。
• 削除された報告は含まれません。「対象外」の報告は別に表示されます。
• 職員にだけ送った報告も数えられますが、詳細や写真が表示されることはありません。
• ITA o16–o18（汚職の苦情）には、一般の苦情とは 別の 窓口が必要です。このツールは一般の窓口であり、これらの項目の対象とはしていません。

よくある質問 #

どの会計年度が表示されますか？ 現在の年度です。上部の一覧から別の年度を選べます。

住民はレポートを見られますか？ 管理者が公開した場合だけです。メンバーが見られるのは報告ボードで、そこには名前は表示されません。

(4) は誰が書きましたか？ Space の管理者です。会計年度ごとに保存され、編集できます。